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客觀績效、信任度與公眾滿意度——基于調查-實驗法的探索
李文彬; 沈涵; 李雅婷 華南理工大學公共管理學院
關鍵詞：客觀績效 信任度 公眾滿意度
摘要：政府客觀績效信息對公眾主觀滿意度的影響及機理尚待深入研究。調查-實驗法可以有效揭示公眾關于空氣質量的滿意度與空氣質量數據之間的因果關系。實驗結果顯示,良好的空氣質量有助于提升公眾對空氣質量的滿意度,客觀績效信息與公眾主觀滿意度在方向上呈現一致。同時,公眾對空氣質量數據的信任度正向強化空氣質量信息對滿意度的影響,公眾對空氣質量數據的專業性或權威性的信任度越高,空氣質量數據對滿意度的影響力就越大。因此,為提升公眾對空氣質量的滿意度,政府除了致力于改善空氣質量外,還應增強公眾對空氣質量數據的信任度;而引入專業機構監測和空氣質量數據則是提升信任度的有效手段。
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