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用戶體驗如何影響特賣移動電商的績效——基于兩個移動APP的多模態話語分析
黎小林; 范麗進; 王海忠; 蔡森勇 廣東財經大學工商管理學院; 中山大學管理學院
關鍵詞：特賣電商 移動商務 用戶體驗 多模態話語分析
摘要：4G網絡和WiFi技術的不斷發展以及各類移動終端的不斷普及與完善,推動了移動商務的發展。如何設計出提升顧客體驗的移動平臺成為移動電商的關鍵競爭要素之一。本文選取兩個具有代表性的電商服務提供商——唯品會和聚美優品進行比較分析。通過多模態話語分析,比較了兩個APP的用戶體驗設計與運營績效,主要包含視覺交互體驗、功能設計對比、運營和商業的分析與對比。本文的研究結果發現唯品會偏向于場景化的用戶體驗,而聚美優品側重于社交化的用戶體驗。二者的用戶體驗設計的差異使得它們的經營績效有所不同。這一發現對于移動平臺的營銷管理決策具有一定的借鑒價值。
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