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基于公立醫(yī)院改革的患者信任度指標(biāo)體系循證理論和實踐研究
關(guān)鍵詞：公立醫(yī)院改革 患者信任度 醫(yī)療質(zhì)量 滿意度
摘要：中國醫(yī)療衛(wèi)生改革已經(jīng)到了深水區(qū)，管理醫(yī)院改革是重中之重。國家公立醫(yī)院改革試點指導(dǎo)意見明確指出，醫(yī)院要“提高醫(yī)療質(zhì)量，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系”。為此，患者信任評價提到重要議事日程。本文首先概括了基于公立醫(yī)院改革的患者信任度指標(biāo)體系構(gòu)建的重大意義，對患者信任衡量進行了循證研究，總結(jié)了患者信任的維度。最后建議利用特爾斐方法對患者信任度評價指標(biāo)體系進行了構(gòu)建，指標(biāo)體系分為“環(huán)境質(zhì)量、人際質(zhì)量、技術(shù)質(zhì)量、管理質(zhì)量”。
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